Можно ли обменять или вернуть мебель?

Возможность возврата или обмена зависит от вида товара, его состояния и способа изготовления. Мебель, изготовленная или заказанная в индивидуальной комплектации, может иметь особые условия возврата. Каждый случай рассматривается в соответствии с действующим законодательством.

Если мебель надлежащего качества (без брака)

Вы можете обменять её или вернуть деньги в течение 14 дней после получения (день покупки не считается). Но есть важные условия:

• Мебель не была в употреблении.
• Сохранился товарный вид, все потребительские свойства, фабричные ярлыки и заводская маркировка.
• Полностью сохранена фабричная упаковка.
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).

Важное исключение: не подлежат обмену и возврату мебельные гарнитуры и комплекты (несколько предметов, проданных как единый набор) — это прямо предусмотрено перечнем товаров, не подлежащих возврату. Также не получится вернуть товар, изготовленный на заказ с индивидуальными параметрами (например, шкаф по нестандартным размерам комнаты) — это регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». 

Если все условия соблюдены, обратитесь в магазин. Если на момент обращения аналогичного товара для обмена нет в наличии, вы вправе потребовать возврата денег. 

Если в мебели обнаружен недостаток (брак)

В этом случае действуют другие правила. Если вы нашли дефект (царапина, скол, несоответствие цвета или размера, недовложение деталей), который не был оговорен продавцом, вы вправе предъявить требования в течение гарантийного срока. По своему выбору вы можете:

• потребовать замены на товар этой же или другой модели с перерасчётом цены;
• попросить соразмерного уменьшения цены;
• потребовать устранения недостатков;
• отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Как действовать: при обнаружении недостатка сразу составьте акт приёма-передачи с описанием всех дефектов. Если спор о причинах возникновения недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при ней. Если экспертиза подтвердит заводской брак — требования удовлетворят. Если выяснится, что дефект появился по вашей вине (например, из-за неправильной эксплуатации или самостоятельной сборки), в возврате или обмене откажут. При несогласии с выводами экспертизы вы вправе заказать независимую.

Практический совет

Перед тем как разбирать или устанавливать мебель, внимательно осмотрите её при получении. Если есть сомнения в комплектности или внешнем виде — сразу зафиксируйте это в акте с курьером или сотрудником магазина. Это сильно упростит решение вопроса, если позже всплывёт недостаток. 

Как связаться

Чтобы обсудить вашу ситуацию, напишите в магазин на mebelnysklad@gmail.com, позвоните (+7 (978) 894-97-00) или зайдите в магазин в Симферополе (ул. Кечкеметская, 8). Консультанты помогут разобрать конкретный случай и подскажут, какие документы подготовить.