Что делать, если при доставке обнаружено повреждение?

Понимаем, как это неприятно! Хорошая новость в том, что у вас есть чёткие шаги, чтобы решить ситуацию. Мы подобрали инструкцию специально для случаев с skladmebel.com — так будет проще действовать.

Вот что нужно сделать:

1. Не подписывайте акт приёма-передачи, пока не зафиксируете проблему. Если вы поставите подпись «без замечаний», потом будет сложнее доказать, что повреждение появилось при доставке. Внимательно осмотрите каждую деталь, проверьте упаковку. Если видите царапину, скол, вмятину, разрыв скотча или что-то ещё подозрительное — остановитесь.
2. Прямо в акте приёма-передачи сделайте запись о дефекте. Не отказывайтесь от приёмки полностью (если часть заказа в порядке), но чётко опишите проблему: что именно повреждено, как выглядит. Например: «На дверце шкафа обнаружена царапина длиной 5 см». Если представитель доставки отказывается вносить запись — всё равно зафиксируйте это в документе. Иногда достаточно фразы: «Мебель принята с замечанием: [описание дефекта]».
3. Сделайте фотографии. Снимите дефект с разных ракурсов, желательно с датой на фото (многие камеры ставят её автоматически). Эти снимки станут отличным доказательством, если возникнет спор о том, кто виноват: перевозчик, склад или уже вы при транспортировке.
4. Свяжитесь с магазином. Позвоните в skladmebel.com или напишите. Контакты: +7 (978) 894-97-00, mebelnysklad@gmail.com. Также можно зайти в магазин в Симферополе (ул. Кечкеметская, 8). Объясните ситуацию, приложите фото и покажите запись из акта. Менеджеры разберутся: скорее всего, они возьмут ситуацию в свои руки — организуют замену детали, ремонт или, если повреждение серьёзное, замену товара.

Важное уточнение про ответственность. Магазин отвечает за повреждения, которые возникли до момента передачи товара вам (например, при погрузке на складе или в пути). Но если дефект появился из-за того, что вы нарушили правила транспортировки, сборки или эксплуатации уже после получения — магазин вправе отказать. Поэтому объективные фото и запись в акте очень помогут установить истину.

Какой результат вы можете потребовать? По закону при обнаружении недостатка вы вправе выбрать: замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездный ремонт или возврат денег. Обсудите с менеджером, какой вариант удобнее в вашей ситуации.

Не переживайте — такие случаи в практике магазинов встречаются, и у вас есть все инструменты, чтобы защитить свои права.